一、服务条款概述
欢迎您使用湖南小纽智能科技有限公司（以下简称“我们“或“小纽智能“）的产品和服务。本服务条款（以下简称“本条款“）是您与我们之间就智能书柜、智能图书室、智能器材柜等产品的购买、安装、使用和售后服务等事项所订立的协议。
请您在购买或使用我们的产品和服务前，仔细阅读本条款的全部内容。一旦您购买或使用我们的产品和服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。
二、服务范围
2.1 产品范围
我们提供以下产品及相关服务：
- 智能书柜系列：包括NB210x单门智能书柜、NB230xM忞华智能书柜、NB240x-S双门双屏智能书柜等
- 智能图书室系统：包括自助借还机、安全通道门、管理员工具、智能书柜等组合方案
- 智能体育器材柜：用于体育器材智能管理的RFID识别柜
- 后台运营系统：包括云端管理平台、微信小程序、大数据分析等
- 配套服务：包括方案设计、安装调试、操作培训、售后维护等
2.2 服务内容
我们为客户提供以下服务：
- 售前咨询：产品介绍、方案设计、报价服务
- 售中服务：合同签订、生产制造、物流配送、安装调试
- 售后服务：操作培训、技术支持、保修维修、系统升级
- 增值服务：定制开发、系统对接、运营分析等
三、用户义务
3.1 信息真实义务
您承诺在购买和使用我们的产品和服务时，提供真实、准确、完整的信息，包括但不限于：
- 联系人姓名、电话、邮箱
- 收货地址和安装场地信息
- 项目需求和技术参数
- 发票开具信息
3.2 合法使用义务
您承诺合法使用我们的产品和服务，不得从事以下行为：
- 利用产品从事违法违规活动
- 篡改、破解产品的软硬件系统
- 擅自复制、传播产品的软件和技术资料
- 利用产品侵犯他人合法权益
- 其他违反法律法规的行为
3.3 安全使用义务
您应按照产品说明书和操作指南正确使用产品，确保：
- 安装场地符合产品要求（电源、网络、温湿度等）
- 由授权人员操作产品
- 定期进行设备检查和维护
- 妥善保管管理账号和密码
3.4 付款义务
您应按照合同约定的时间和方式支付产品和服务费用。
四、产品保修政策
4.1 保修期限
我们为产品提供以下保修服务：
| 产品部件 | 保修期限 | 说明 |
|---|---|---|
| 柜体结构 | 3年 | 包括柜体、门板、锁具等机械部件 |
| 电子元器件 | 3年 | 包括RFID模块、控制器、显示屏等 |
| 软件系统 | 终身免费升级 | 包括管理平台、小程序、固件等 |
| 易损件 | 3年 | 包括密封条、滚轮等 |
保修期限自产品安装调试完成并验收合格之日起计算。
4.2 保修范围
在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，我们提供免费维修或更换服务，包括：
- 免费维修故障部件
- 免费更换质量不合格的零部件
- 免费提供软件升级和bug修复
- 免费提供远程技术支持
4.3 非保修范围
以下情况不属于免费保修范围：
- 人为损坏、误用、滥用导致的故障
- 未经授权的拆卸、改装、维修
- 不可抗力（火灾、水灾、地震等）导致的损坏
- 正常磨损和老化
- 未按说明书操作导致的故障
- 外部设备或环境问题导致的故障
对于非保修范围的维修，我们将收取合理的维修费用和配件费用。
4.4 保修流程
如需保修服务，请按以下流程操作：
- 联系客服：拨打售后电话或发送邮件，说明故障情况
- 远程诊断：我们的技术人员将进行远程诊断
- 现场维修：如需现场维修，我们将安排工程师上门服务
- 维修验收：维修完成后，您确认故障已解决
五、退换货政策
5.1 退货政策
在以下情况下，您可以申请退货：
- 产品存在严重质量问题，无法正常使用
- 产品与合同约定严重不符
- 我们无法在合理时间内修复产品故障
退货申请应在产品验收后7个工作日内提出。
5.2 换货政策
在以下情况下，您可以申请换货：
- 产品存在质量问题，但可通过更换解决
- 产品型号与订单不符
- 产品在保修期内多次维修仍无法正常使用
5.3 退换货流程
- 提出申请：联系客服，说明退换货原因
- 审核确认：我们审核申请，确认是否符合退换货条件
- 产品退回：您将产品退回指定地址
- 检验处理：我们检验退回产品，办理退款或换货
- 重新发货：换货产品重新发货并安装
六、售后服务
6.1 服务承诺
我们承诺为客户提供以下售后服务：
- 7×24小时电话支持：售后电话随时响应
- 远程技术支持：工作日内2小时内响应
- 现场维修服务：48小时内安排工程师上门（偏远地区除外）
- 定期回访：每季度进行客户回访
- 系统升级：终身免费提供软件系统升级
6.2 联系方式
- 售后电话：17810642136
- 售后邮箱：ccyu@newsmybox.com
- 服务时间：工作日 8:30-18:00（紧急问题7×24小时）
6.3 服务区域
我们的售后服务覆盖全国各省市自治区。对于偏远地区，上门服务可能需要额外的差旅费用，具体费用将提前告知并征得您同意。
七、知识产权
7.1 产品知识产权
我们的产品（包括硬件、软件、外观设计、技术方案等）的知识产权归我们所有，受中华人民共和国知识产权法律法规保护。
7.2 用户授权
在您购买产品后，我们授予您非独占、不可转让的产品使用权。您不得：
- 复制、修改、分发产品的软件代码
- 反向工程、反编译产品的软硬件
- 利用产品的技术方案开发竞争产品
- 转让、出租、出借产品的使用权
7.3 客户数据
您通过产品系统录入和管理的数据（如图书信息、借阅记录、用户信息等）归您所有。我们不会将您的数据用于商业目的，也不会向第三方披露。
八、免责声明
8.1 服务中断
因以下原因导致的服务中断或产品故障，我们不承担责任：
- 不可抗力（自然灾害、战争、政府行为等）
- 网络服务提供商的故障
- 电力供应中断
- 您的设备或网络问题
- 您未按说明书操作导致的问题
8.2 间接损失
在法律允许的最大范围内，我们不对任何间接损失、附带损失、特殊损失或后果性损失承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等。
8.3 第三方产品
我们的产品可能集成或兼容第三方软硬件产品。对于第三方产品的质量、性能、兼容性等问题，我们不承担责任，由第三方厂商按照其自身的保修政策提供服务。
九、争议解决
9.1 协商解决
因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
9.2 调解解决
协商不成的，双方可以请求消费者协会、行业协会或其他第三方机构进行调解。
9.3 诉讼解决
协商和调解均不成的，任何一方均有权向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
9.4 适用法律
本条款的订立、执行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。
十、条款变更
我们保留根据法律法规变化和业务发展需要修订本条款的权利。修订后的条款将在网站上公布，自公布之日起生效。
如果您在条款修订后继续使用我们的产品和服务，即视为您接受修订后的条款。
十一、联系我们
如您对本服务条款有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
- 公司名称：湖南小纽智能科技有限公司
- 联系电话：17810642136
- 电子邮箱：ccyu@newsmybox.com
- 联系地址：长沙市星沙漓湘东路128号纽曼工业园
- 邮政编码：410100
最后更新日期：2026年6月1日 生效日期：2026年6月1日